В этом месяце мы приняли участие в проекте интернет-газеты Реальное Время. Олег Халилов поделился своим мнением и рассказал, что сейчас читает и почему эта книга важна не только для бизнеса.

Сейчас читаю книгу «Принцип черного ящика», автор Мэтью Сайед. Книгу посоветовал основатель сервиса «Кнопка». Суть книги — анализировать все нештатные ситуации, которые происходят в бизнесе. Например, в авиаиндустрии разбирают все форс-мажоры и данные черных ящиков. Благодаря этому авиаиндустрия стала самым безопасным видом транспорта.

Оказывается, каждый пилот должен фиксировать любые отклонения от нормы в специальном отчете. И дальше международная авиационная комиссия рассматривает все необычные ситуации и принимает решения: меняет процессы, технологию изготовления самолетов, правила поведения в кабине пилота и т. д. На протяжении 50 лет каждый день собираются сотни и даже тысячи разных отчетов со всего мира. И все это делается, чтобы авиаперелеты были еще более безопасными.

Так же и в бизнесе: фиксация всех ошибок, нештатных ситуаций, жалоб клиентов и сотрудников позволяют компании становиться лучше. Ведь после анализа мы перестаем совершать старые ошибки, исключаем их повторение. Книгу обязательно посоветовал бы прочесть главным врачам больниц и поликлиник. В ней содержатся примеры, когда врачебные ошибки приводили к смерти пациентов. Если такие случаи замалчивать и не анализировать, они будут повторяться.

Узнайте о том, что читают другие предприниматели по ссылке.