Как проект для сотрудников «Скажи спасибо» меняет жизнь людей к лучшему
В компании Neti запустили бессрочную акцию для сотрудников, которая популяризирует благодарность — «Скажи спасибо». Что это за проект, как он работает и почему после его запуска жизнь компании кардинально изменилась, рассказываем в статье.
Как появилась акция «„Скажи спасибо“ коллеге»
В 2013 году руководство Neti задумалось, как усилить в компании культуру благодарности и помочь сотрудникам замечать то хорошее, что для них делают коллеги.
«Мы хотели сделать культуру благодарности нашей регулярной практикой. Когда мы читали рабочие письма, которые пишут западные коллеги, то чувствовали, как приятно с ними общаться. Даже обычный администратор базы данных в одном письме 2–3 раза говорил спасибо, что создавало особенный, теплый фон. Но нам в общении этого явно не хватало, — рассказывает Руслан Кафиатуллин, сооснователь компании. — Люди, которым помогли решить рабочий вопрос или которых просто угостили шоколадкой, подбодрили, чувствуют потребность сделать что-то хорошее в ответ. Чтобы сотрудникам каждый раз не приходилось думать, как поблагодарить коллег за помощь, мы придумали „Скажи спасибо“».
«Спасибо — то, что каждому понятно, — объясняет Екатерина Есина, руководитель HR-службы. — Спасибо просто и приятно говорить тому, кто благодарит, и радостно слышать тому, кого благодарят».
В компании посчитали, что акция для сотрудников «Скажи спасибо» станет душевнее и сделает людей счастливее, если выражать признательность друг другу коллеги будут публично. Для этого в корпоративной социальной сети Yammer создали отдельную группу. Написать спасибку — дело минуты: выбираешь получателя и пишешь в окне «спасибо» с комментарием, за что благодаришь.
Как внедряли проект
Чтобы вовлечь сотрудников в проект и мотивировать их говорить спасибо, запустили рассылку. В первом письме работникам рассказали об идее проекта, объяснили, как благодарить коллег в Yammer, и объявили конкурс.
Тем, кто наберёт три спасибо, дарили билеты в кино, обладатели пяти бонусов получали подарочные сертификаты в «Л’этуаль», «Спортмастер» или «Детский мир». За 20 спасибо вручали удобное ортопедическое кресло-стул.
В следующих рассылках писали о героях, которые получали благодарности и призы, и рассказывали о тех, кто чаще всего говорил спасибо коллегам. Сотрудники видели, что проект развивается, и постепенно благодарностей становилось больше.
«Когда программа только появилась, коллеги мало благодарили друг друга. За 2 месяца у человека набиралось максимум пять спасибо. Сейчас у нас говорят по 20–30 спасибо в день. Понятно, что и компания стала больше, но это уже часть нашей культуры, на уровне автоматизма», — делится Екатерина Есина.
Как работает проект для сотрудников «Скажи спасибо»
Чтобы ещё больше поощрить тех, кого благодарят, в программу добавили элемент игры. Одно спасибо приравняли к 100 рублям и дали работникам возможность самим решать, на что тратить полученные бонусы.
Так выглядит группа «Скажи спасибо» в корпоративной сети Yammer
Но в Yammer нельзя отследить, сколько раз человека отметили спасибками. Чтобы автоматизировать учёт бонусов, появилась необходимость интегрировать социальную сеть в платформу, где это возможно. Так как у каждого сотрудника Neti есть личный кабинет в 1C, решили интегрировать корпоративную соцсеть туда.
«Один из наших ведущих разработчиков, Рустем, изучил интеграцию Yammer с другими системами и написал в 1С запросы, которые вытаскивали спасибо из Yammer в личный кабинет, создал удобные отчёты, — рассказывает Руслан Кафиатуллин. — Технически это оказалось несложно, максимум неделя работы».
Теперь все спасибки из корпоративной сети отражаются в личных кабинетах сотрудников. Каждый работник может зайти в 1С и посмотреть не только отработанные часы и остаток отпуска, но и сколько у него бонусов. Всё в одном месте.
Личный кабинет сотрудника в 1С, где можно посмотреть не только отработанные часы и остатки отпуска, но и бонусы спасибо
Чтобы обналичить бонусы, человек покупает то, что ему нужно, выкладывает фото покупки в группу «Скажи спасибо» и отправляет чек в бухгалтерию. Потраченные спасибо списываются в личном кабинете, а сумма за покупку возвращается вместе с зарплатой.
За что получают бонусы и на что тратят
На бонусы сотрудники приобретают гаджеты, вещи, поездки, билеты в кино или на концерты, электроприборы, товары для хобби — всё что захотят. Ограничений всего два: на спасибо нельзя купить продукты и алкоголь.
«Недавно коллега потратил бонусы на квартплату. Мы шутим, что спасибками можно оплачивать ипотеку. Пока, правда, этого никто не делал, но почему бы и нет?» — с улыбкой говорит Екатерина Есина.
Екатерина на бонусы купила два билета в театр, а Андрей — новый ноутбук
Также сотрудники покупают рюкзаки, толстовки, портативные аккумуляторы и другие предметы в корпоративном магазине Neti.Store.
За что отметить коллегу, каждый решает сам. В Yammer говорят спасибо за помощь в работе, приятную компанию, позитивные эмоции. Благодарят и если кто-то кого-то накормил обедом, помог починить велосипед или заполнить документы. За любое доброе дело.
Коллеги благодарят друг друга в Yammer-группе «Скажи спасибо»
«Мы всегда проговариваем, что это не обязаловка, — объясняет Екатерина. — Сказать спасибо можно, если у человека есть такая душевная потребность. Хочется выделить — благодарит, если нет, то нет».
Тратит спасибо на билеты и Neti.Store
Юлия работает в Neti больше трёх лет. Она администратор подразделения DAX, живёт в Зеленодольске. У Юли традиция — на бонусы спасибо она покупает билеты на рок-концерты и предметы из корпоративного магазина Neti.Store.
«Когда я только пришла в компанию, я не получала так много благодарностей, как сейчас, — вспоминает Юлия. — Первое спасибо мне написал начальник за инструкции по работе с Jira. Оно было такое значимое! Я проделала огромную работу, на которую ушёл месяц».
Накопив 20 бонусов, Юля решила, что будет тратить спасибки только на знаменательные события, и купила билет на концерт британской рок-группы Anathema. Юлия давно мечтала на неё сходить. «Мне жалко было обнулять бонусы, но я подумала — это того стоит, — вспоминает Юля. — После 3-часового концерта я была под сильнейшим впечатлением и испытывала огромную благодарность к Neti. Мне казалось, что если бы не Neti, я бы туда не попала».
Концерт британской рок-группы Anathema в Москве. Юлия купила билет на полученные спасибо
Ещё Юля несколько раз ходила на концерты «Сплин». Иногда она приобретает на бонусы вещи: себе купила фитнес-браслет и дорожный набор, близким дарит предметы из корпоративного магазина. «Родным нравятся презенты из Neti.Store. Сестре подарила термокружку и толстовку-кенгуру. Я трачу бонусы на концерты и на Neti.Store. Я шопоголик», — шутит Юлия.
Сейчас Юлю на работе коллеги благодарят часто, и каждое спасибо для неё важно и значимо. «Я с трепетом отношусь к благодарностям, для меня они не обыденность. Иногда я помогаю людям с какой-то простой проблемой в Jira, а меня благодарят такими словами, как „волшебница“, „наш спаситель“, „палочка-выручалочка“. Читаешь, и так на душе тепло становится».
Концерт группы «Сплин»
Сама Юля старается часто говорить спасибо. Она благодарит коллег за то, что они выполняют работу, которая не входит в их обязанности, за человеческое отношение. Часто отмечает заслуги новеньких, чтобы они почувствовали свою значимость. «Когда ухожу в отпуск и наши айтишники меня подменяют, я тоже их всегда благодарю, потому что не представляю, что бы делала без них», — добавляет Юля.
Она считает, что проект «Скажи спасибо» сплачивает коллектив, делает коллег добрее и отзывчивее: «Проект делает из нас людей, которые готовы броситься на помощь в любой момент без каких-то корыстных подтекстов. Просто человек хочет помочь другому. Это прекрасно! Я не говорю, что без проекта у нас всё изменится. Но возможно, без него у нас сейчас не было бы такой дружной и отзывчивой команды».
Получил спасибо за мозговой штурм
Дмитрий, разработчик DAX, живёт в Москве и работает в Neti 10 месяцев. Он узнал о проекте «Скажи спасибо» на второй день после того, как его взяли в штат. «Я приехал в казанский офис, чтобы оформить документы, — вспоминает Дима. — Мимоходом помог будущим коллегам, и для меня стало приятной неожиданностью, что мне начислились какие-то спасибо. Начал разбираться. Выяснилось, что есть проект, в котором люди друг друга благодарят и накапливают бонусы. Подумал: „Здорово! И полезное дело делаешь, и получаешь небольшую благодарность“. Я такой человек, который в стороне стоять не будет, если надо, обязательно помогу».
За время работы Дима накопил 27 спасибо. Один бонус потратил на стикеры с логотипом Neti, на остальные купил два портативных аккумулятора из корпоративного магазина — себе и маме.
Набор стикеров из Neti.Store, стоит одно спасибо
«Самое запоминающееся спасибо мне сказал коллега за мозговой штурм, на котором я предложил рабочую идею, — рассказывает Дмитрий. — В Yammer-группе он мне написал: „Дима, ты молодец, спасибо тебе, что подсказал“. Я считал, что обсуждения — обычное действие. Ничего особенно. Но когда меня за это поблагодарили, было очень приятно. Важно даже не само спасибо, а то, что коллега обратил внимание и оценил мою помощь».
Дмитрий считает, что во многом благодаря проекту «Скажи спасибо» его коллеги такие открытые и приятные люди, с которыми комфортно работать. «Когда понимаешь, что делаешь что-тоне просто так, а тебе благодарны, это стимулирует на дополнительную помощь. Это объединяет коллектив», — отмечает он.
Тратит спасибо на компьютерную технику и товары для дома
Дмитрий, руководитель внутреннего обучения направления 1С, живёт в Саратове, работает в Neti 2 года. За это время он накопил 386 спасибо, 287 из которых потратил на компьютерную технику и товары для дома. «Я потихоньку обновляю компьютер. На бонусы купил процессор, твёрдотельный накопитель, блок питания, — рассказывает Дима. — Ещё приобрел кондиционер и увлажнитель воздуха».
Большинство бонусов у Дмитрия «технические». В Neti у каждого подразделения есть Skype-чат для обсуждения профессиональных тем. Там сотрудники могут попросить помощи, если не знают, как решить задачу, или задать вопрос. Дмитрий один из тех, кто часто отвечает коллегам. «Больше запоминаются благодарности не за технические вопросы, а за творчество и проявление организаторских способностей: за то, что помог с комиксами по холакратии, подготовил митап или конференцию, — признается Дмитрий. — Мне приятно, когда меня благодарят. Особенная радость — увидеть спасибку в Yammer-группе. Как говорит Андрей Макаров, наш директор департамента 1C, это дополнительный глоток серотонина — гормона счастья. Чувствую, будто меня погладили».
Дмитрий старается часто благодарить коллег. Он выражает им признательность за то, что они проводят вебинары или участвуют в активностях, связанных с обучением. «Я всем говорю спасибо за то, что они помогают мне поддерживать наш командный дух, чувствовать, что мы не только хорошо работаем, а ещё и чему-то учимся».
Дима тратит спасибо на апгрейд компьютера: купил процессор и блок питания
Дима считает, что благодаря проекту «Скажи спасибо» сотрудники компании становятся инициативнее. «Проект помогает людям видеть, что их помощь нужна и ценна. Знать всё невозможно, поэтому можно спросить у товарищей, если ты в чём-то сомневаешься. Проект показывает, что это нормально. Необидно и незазорно чего-то не знать. Спроси и тебе с радостью помогут. Думаю, „Скажи спасибо“ стимулирует сотрудников давать советы и отвечать на вопросы. Не за деньги, а потому, что это дополнительно отмечают добрыми словами в общей группе в Yammer. Люди видят, что мы помогаем друг другу, становятся добрее и, когда появляется свободная минутка, поглядывают в чат, где просят помощи, и тоже помогают».
За 3 месяца накопил 117 бонусов
Александр из Ульяновска работает разработчиком 1С всего 3 месяца, но уже успел заработать 117 спасибо. Из них 50 Саша получил в подарок от Neti на майском корпоративе, где ему вручили грамоту за активное участие в жизни и работе компании. «Пошутили, что я работаю только 2 месяца, а кажется, что уже 2 года», — со смехом говорит Саша.
Остальные 67 бонусов он накопил сам. Первое спасибо Саше сказал коллега за конфигурацию по учёту личных финансов. «Я, как только пришёл в компанию, сразу спросил ребят в Yammer, кто как ведёт личные финансы, и закинул программу, которой пользуюсь, — объясняет Александр. — Ещё 5–6 спасибо получил после корпоратива: ребята благодарили за интересное общение и весёлую компанию».
Также бонусы Саше начислили за помощь с дайджестом — ежемесячной корпоративной газетой. «Первый раз увидел дайджест в феврале — в нём было море опечаток. Я предложил: „Давайте буду вычитывать и исправлять то, что бросается в глаза“. Идею поддержали, и теперь я вычитываю каждый выпуск».
Из 117 бонусов Саша потратил 56: купил ингалятор для ребёнка и классную подушку себе и коту
Саша благодарит товарищей за помощь с техническими вопросами. Несколько раз быстрая реакция коллег экономила ему огромное количество времени. «Я бы мог на час-два засесть, погружаясь в дебри, откуда что берётся. А коллеги сразу сказали: проверь такие-то флажки в документе, наверное, проблема из-за них. Проверил, действительно, из-за них!»
Александр любит помогать другим. Когда Саша видит, что его знания и навыки делают жизнь коллег легче и лучше, он чувствует себя полезным. «Проект „Скажи спасибо“ придумали, чтобы привить людям культуру благодарности, чтобы они благодарили друг друга и клиентов за любую вещь, даже за мелочь. Думаю, от этого люди становятся счастливее».
***
За год в рамках проекта «Скажи спасибо» компания компенсировала сотрудникам полмиллиона рублей. Кого-то возмутят такие траты, но отдача гораздо больше и пользу от проекта неправильно сводить только к деньгам. Программа сплачивает команду, делает коллектив дружнее, отзывчивее и инициативнее. Люди в компании понимают свою ценность, радуются сами и хотят поделиться своей радостью с коллегами и клиентами.
