🔥 Горящие вакансии
Все статьи

Девушки Neti: как компания помогает раскрыть свой потенциал

Существует стереотип, что в мире ИТ девушек в разы меньше, чем мужчин. Якобы девушки почти не поступают в технические вузы, ведь физика, математика и информатика даются им с трудом. Некоторые исследования подтверждают это мнение и рисуют невыносимо грустную картину жизни:

— В глобальной ИТ-отрасли доля женщин составляет 15%;

— Доля женщин-разработчиков — 7,7% (Stackoverflow, 2020);

— На управляющих позициях в ИТ женщин менее 10%. 

К счастью, есть и другой взгляд на мир, подкрепленный статистикой. По исследованию Statista, в компаниях GAFAM доля женщин-сотрудников составляет от 29% в Microsoft до 45% в Amazon. Кажется, эти цифры куда точнее отражают реальность.

Мы в Neti считаем так: гендерные стереотипы — это ограничивающие убеждения. Но не существует таких убеждений, которые нельзя было бы поменять. Нравится ИТ, хватает квалификации — все двери открыты. И никаких предубеждений по полу или происхождению. 

Работать нужно там, где хочется. Это приносит радость и гораздо быстрее приводит к счастью. Возможно, поэтому доля девушек в нашей компании совпадает с западной — 33%. Кстати, среди руководителей их почти столько же — 31%. 

К 8 марта мы подготовили серию статей о девушках Neti. Наши четыре героини — менеджер, разработчик, тестировщик и руководитель проектов. Они рассказали о карьерном пути и объяснили, как работа помогла реализовать себя.

Девушки Neti: как компания помогает раскрыть свой потенциал

Захотела и сделала: из продаж — в клиентский сервис

Саша — менеджер клиентского сервиса, в Neti с ноября 2017 года. Слово героине.

Работа после декрета

— После декретного отпуска я долго не могла найти подходящую работу. Когда на интервью слышали, что у меня двое маленьких детей, сразу интересовались, как часто они болеют. Это такой завуалированный намек на постоянные больничные. Мне приходилось доносить, что женщина после декрета — это настоящий кладезь энтузиазма, энергии и идей. К тому же дети дисциплинируют и тайм-менеджмент прокачивается до высшего уровня, чтобы везде успевать.

В Neti не задавали таких вопросов и я приятно удивилась.

Меня привлекла возможность работать по гибридному графику, а при необходимости — из дома. Позже, когда дети ходили в садик, мой рабочий день заканчивался в 16:00. А когда они пошли в школу, я вернулась на стандартный рабочий день.

«Продажи — не совсем мое»

Изначально я пришла на роль менеджера по продажам в совершенно новый проект — Флуми, линия поддержки 1С. Искала новых клиентов, занималась холодными звонками. Потом перешла в дивизион Аутсорсинг 1С, где тоже занималась продажами. Через полгода поняла, что это не то, чем я хотела бы заниматься.

Когда в компании стали развивать клиентский сервис, у меня уже был релевантный опыт. На проекте Флуми я опрашивала клиентов: «Все ли в порядке, решили ли мы задачу?». Предложила руководителю свою кандидатуру на роль менеджера по клиентскому сервису и меня одобрили. Так я стала собирать отзывы.

Погружение в клиентский сервис

Постепенно мы увидели, что клиенты открыты к обратной связи и дают развернутые ответы. Однако я переживала, как сотрудники будут относиться к фидбекам. Ведь бывает критика, а критику все воспринимают по-разному. С другой стороны, кто как ни клиенты могут подсказать, что улучшить. Основатели компании продвигали идею клиентского сервиса и поддерживали меня.

Поначалу у нас даже не было специальной платформы для хранения отзывов. Я записывала комментарии клиентов в Excel, вручную сводила данные и подсчитывала индекс лояльности — NPS.

Обкатав модель обратной связи в двух дивизионах, мы распространили ее на все направления. С возросшим объемом работы хранить данные в Excel и считать показатели на калькуляторе стало сложнее. Тогда мы создали отчет «Отзывы клиентов» во внутренней системе компании и заложили в него функционал автоматического подсчета NPS. 

Сегодня я веду аналитику по отзывам клиентов в личном кабинете. На основе рейтинга и обратной связи клиентов мы определяем лучших специалистов по клиентскому сервису. Но так было не всегда.

«Моя работа помогла Neti стать лучше»

Раньше, собирая статистику, я замечала, что негативные отзывы повторяются. Потушили пожар в одном дивизионе — он разгорался в другом. А когда приходили новые сотрудники, те же проблемы могли появляться по новой. 

Мы поняли, что компании нужен единый регламент клиентского сервиса. Нашли коуча-фасилитатора и составили стандарты обслуживания для каждого подразделения. Используя регламент, сотрудники научились влиять на удовлетворенность клиентов в реальных задачах, и NPS дивизионов заметно вырос.

Так моя работа подсветила узкие места в процессах и помогла компании стать лучше.

Мне нравится, что Neti открыта к новым идеям, а коллеги готовы экспериментировать. Это прогрессивный подход!

В следующем материале мы познакомимся с Юлей. Она начала работать в подразделении Dynamics AX, а через несколько лет вышла замуж за директора дивизиона 1С и стала руководителем проектов в Мобильной разработке. Как так вышло, Юля расскажет сама.

Оставить коментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Отправить резюме

    Я согласен на обработку персональных данных в соответствии
    со ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»

    Отправить резюме

      Я согласен на обработку персональных данных в соответствии
      со ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»

      Pекомендовать друга

        Выбрать вакансию
        • Программист 1С
        • Консультант-аналитик 1С
        • Разработчик Android
        • Разработчик iOS
        • Разработчик React JS (middle)
        • Разработчик React Native (middle)
        • UX/UI дизайнер
        • Аналитик
        • QA engineer (тестировщик)
        • Разработчик PHP (senior)
        • Разработчик React JS
        • Разработчик Flutter
        • Разработчик React Native
        • Проекты для команды специалистов 1С
        • Проекты для специалистов 1С
        • Стажер-программист 1С
        • Ведущий консультант Microsoft Dynamics 365 Sales
        • Консультант по финансам Microsoft Dynamics AX
        • Руководитель проектов Microsoft Dynamics 365 FO и AX 2012
        • Консультант Microsoft Dynamics AX на зарубежные проекты
        • Ведущий консультант Microsoft Dynamics 365 Finance and Operation
        • Разработчик Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations
        • Разработчик Microsoft Dynamics Axapta
        • Разработчик PHP (фреймворк Yii2 или Laravel)
        • Разработчик Bitrix
        • Ведущий разработчик Microsoft Dynamics AX на зарубежные проекты
        • Разработчик PHP
        Я согласен на обработку персональных данных в соответствии
        со ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»

        Pекомендовать друга

          Выбрать вакансию
          • Программист 1С
          • Консультант-аналитик 1С
          • Разработчик Android
          • Разработчик iOS
          • Разработчик React JS (middle)
          • Разработчик React Native (middle)
          • UX/UI дизайнер
          • Аналитик
          • QA engineer (тестировщик)
          • Разработчик PHP (senior)
          • Разработчик React JS
          • Разработчик Flutter
          • Разработчик React Native
          • Проекты для команды специалистов 1С
          • Проекты для специалистов 1С
          • Стажер-программист 1С
          • Ведущий консультант Microsoft Dynamics 365 Sales
          • Консультант по финансам Microsoft Dynamics AX
          • Руководитель проектов Microsoft Dynamics 365 FO и AX 2012
          • Консультант Microsoft Dynamics AX на зарубежные проекты
          • Ведущий консультант Microsoft Dynamics 365 Finance and Operation
          • Разработчик Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations
          • Разработчик Microsoft Dynamics Axapta
          • Разработчик PHP (фреймворк Yii2 или Laravel)
          • Разработчик Bitrix
          • Ведущий разработчик Microsoft Dynamics AX на зарубежные проекты
          • Разработчик PHP
          Я согласен на обработку персональных данных в соответствии
          со ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»

          Спасибо!

          Мы получили ваше резюме. Менеджер свяжется с вами в течение трех дней

          Горящие вакансии